Servicios de devoluciones, cambios y reparaciones

Cambios y devoluciones

1. Todos los productos personalizados no se podrán devolver ni cambiar, salvo en caso de problemas de calidad.

2. El plazo para solicitar el cambio o la devolución de joyas es de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.

3. Daños: La decisión de aceptar un cambio o devolución la tomará CLORLA GLOBAL S.L. Si el producto se recibe en mal estado, no podremos aceptar la devolución.

Devoluciones

Para devolver un artículo, envíanos un correo electrónico a info@laclorla.com con el asunto “Contactar con devoluciones” y tu número de pedido.

Es responsabilidad del cliente seleccionar el servicio de mensajería, cubrir los gastos de envío y garantizar que el paquete llegue en buen estado. Le reembolsaremos una vez que confirmemos que el artículo ha sido devuelto y está en su embalaje original.

Para envíos dentro de China, aplicaremos las tarifas de envío especificadas en la sección de envíos.

Devoluciones desde fuera de la UE

Para devoluciones desde fuera de la UE, que deben realizarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción, se aplicarán cargos aduaneros adicionales.

Asegúrate de incluir la misma descripción y valor que proporcionaste en tu pedido original e indica que se trata de una devolución. No somos responsables de los artículos detenidos o devueltos por la aduana.

Para envíos desde China, aplicaremos la tarifa de envío estándar especificada en la sección de envíos. Además, deduciremos de tu reembolso cualquier arancel aduanero que hayamos recibido y pagado en nombre del cliente.

Cambios

Para cambiar un artículo, simplemente contáctanos por correo electrónico con el asunto “CAMBIO” y tu número de pedido.

La primera sustitución es gratuita; los cambios adicionales tendrán un costo de 10 € por concepto de envío e importación del producto. Te enviaremos las instrucciones necesarias.

Reparaciones

La garantía cubre defectos de fabricación. No cubre el desgaste natural del producto, daños causados por un uso inadecuado y/o daños físicos o accidentales.

Para mantener tus joyas en perfectas condiciones, consulta nuestra guía de cuidado de joyas.

Contáctenos

Si tiene más preguntas acerca de nuestra política de cambios, de devoluciones y reparaciones, por favor póngase en contacto con nosotros via e-mail a info@laclorla.com